보루네오 붙박이장, AS 신청부터 이전 설치 비용까지 사후관리 확인 목록

보루네오 붙박이장 문짝이 비뚤어졌을 때, 고객센터 전화번호만 찾다가 보증서 없이 AS를 신청할 뻔했습니다. 제가 지난주에 직접 AS 신청을 하면서 알게 된 과정을 정리합니다.

고객센터 전화번호, 무엇부터 확인해야 하나

지난주에 직접 접수해 보니 고객센터 전화번호만으로는 부족했습니다. ARS에서 상담원 연결을 기다리는 것만으로는 안 되고, 보루네오 고객센터에 전화하기 전에 제품 모델명과 설치 일자를 메모해 두면 상담이 훨씬 빨랐습니다.

AS 신청 전에 준비할 서류는 따로 있다

아파트 관리사무소에 가구 도면이 따로 있는 경우가 많습니다. 보루네오 AS 신청을 할 때 도면까지 준비하면 기사님이 방문했을 때 부품 호환 여부를 빠르게 판단할 수 있고, 저처럼 서류가 분실된 경우에는 홈페이지에서 모델명만 입력해도 접수가 가능했습니다.

이전 설치 비용, 이때 결정된다

새집으로 옮기는 경우에는 이전 설치 비용을 철거와 운반을 한 번에 묶어서 접수해야 합니다. 보루네오 이전 설치 비용은 방문 기사가 현장을 보고 결정되는데, 제 경우에는 2인 가구 기준으로 거실 붙박이장을 침실로 옮기는 데 약 20만 원가량 나왔습니다.

방문 기사 일정, 어떻게 잡아야 하나

제가 신청했을 때는 방문 기사 일정이 일주일 뒤에 잡혔습니다. 일정을 앞당기고 싶다면 오전에 접수하고, 혹시 날짜 변경이 필요하면 보루네오에서 보낸 연락처를 문자로 받은 날 바로 응답하는 게 좋았습니다.

사후관리, 놓치면 안 되는 것

완료 확인서에 적힌 하자 보증 기간을 사진으로 남겨 두면 사후관리가 훨씬 수월합니다. 보루네오에서 보낸 문자 메시지도 삭제하지 말고 보관하면, 다음에 문제가 생겼을 때 접수 이력을 확인할 수 있습니다.

고객센터 전화번호, 몇 시에 걸어야 빠른가요?

오전 9시 개통 직후에 연결이 가장 빠릅니다. 점심시간 직후에는 대기가 길어서, 제 경험으로는 오전 9시에서 10시 사이에 걸면 2~3분 안에 상담원 연결됐습니다.

이전 설치 비용, 현장에서 추가로 나는 경우도 있나요?

네, 있습니다. 거실에서 침실로 옮기는 것도 이전 설치 비용이 추가될 수 있어서, 견적서를 받을 때 조건을 꼭 확인해야 합니다.

오늘 접수하면 보루네오 기사님이 방문하는 날짜가 문자로 오니, 그때 메시지에 적힌 AS 완료 예정일을 기준으로 다시 확인하시면 됩니다.